Gérer la relation client à l’heure du social business
Plus qu’un billet, c’est un livre qu’on pourrait écrire sur le sujet tant la matière est abondante et les réflexions nouvelles. Nous allons donc essayer de prendre un peu de hauteur pour être synthétiques, quitte à détailler certains points dans des notes futures.
Un des changementsREAD MORE
Faire comprendre la puissance d’un réseau social en un dessin
Quand bien même on perçoit soi même les bénéfices liés à l’utilisation d’un réseau social ou qu’on en a une expérience suffisante pour raconter et expliquer ce que ça a pu nous apporter en termes d’efficacité dans notre travail quotidien, il n’est pas toujours aiséREAD MORE
Quelques cas concrets de ROI pour un réseau social d’entreprise
Si la question du potentiel des réseaux sociaux d’entreprise n’est plus à démontrer, les questionnements sont plus nombreux quant à la manière d’obtenir sinon un ROI (la notion est très discutée en la matière) tout au moins des bénéfices ou améliorations tangibles et quantifiables.
Ceux queREAD MORE
Le social business c’est aussi prendre de meilleures décisions
Après avoir évoqué précédemment le cas de la gestion de projet nous allons voir ici ce qu’apporte la logique social business à une autre activité clé de l’entreprise : la prise de décision.
C’est un sujet qui a été longuement débattu ces dernières années avec, parfois certainsREAD MORE
Socialbusiness et réseaux sociaux pour un avantage compétitif unique et durable
Suivant les époques et les tendances du moment la chose peut être exprimée avec des mots différents, se décliner au travers de tactiques en phase avec l’air du temps, mais il est une constante qui ne changera jamais : l’entreprise a pour but permanent deREAD MORE
En route vers le social business : quel est votre AGENDA ?
Nous avons eu la joie d’accueillir pour quelques jours à Paris Sandy Carter (profil linkedin) qui est venue partager sa vision des enjeux liés au social business et faire le point sur la route sur laquelle les entreprises s’engagent les unes après les autres.
Entre autres échangesREAD MORE
Le réseau social : un outil à ne pas penser seul !
La question du réseau social d’entreprise a fait son chemin ses dernières années et le questionnement a évolué. On est ainsi passé du “est-ce vraiment utile” à “comment faire en sorte qu’il soit créateur de valeur, utile”. La réponse à cette seconde question peut entrainerREAD MORE
A qui appartient votre projet Social Business ?
Que ce soit au moment de démarrer un projet ou de mettre un peu de cohérence et tirer les leçons des expérimentations menées, la question se pose dans un grand nombre d’entreprises de savoir “à qui appartient le projet”. Une question qui concerne aussi bienREAD MORE
Votre meilleur ami sur votre réseau social s’appellera-t-il Watson ?
Si on essaie d’être un peu concis sur la proposition de valeur d’un réseau social interne il est possible de résumer la chose en une phrase : “permettre à tout un chacun d’accéder dans le contexte de son travail à toutes les ressources humaines etREAD MORE
Mes conclusions sur Lotusphere 2011
Le temps passe et il est temps que je “rende” les clé de la tribune qu’on m’a aimablement offerte sur ce blog le temps de Lotusphere. Il y a beaucoup à dire et les médias spécialisés ont déjà eu le temps de décortiquer la choseREAD MORE
