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La série continue avec le retour d’expérience d’une grande société internationale comptant plus de 10 000 salariés, spécialisée dans la recherche et le développement (R&D) de produits de consommation.
Le contexte : Les défis de cette entreprise étaient au nombre de trois : réduction du cycle de développement, optimisation de la main d’oeuvre et anticipation de l’innovation. Les obstacles à ce projet comprenaient notamment les difficultés de collaboration liées à la distance séparant les employés et les sites répartis dans le monde entier. Comme le faisait remarquer un employé, « Après l’une de nos vidéo-conférences mensuelles, je passe quatre à cinq heures à répondre par messagerie à des questions ; souvent, c’est la même question qui revient sans cesse ». Un autre nous a déclaré : « Quand il n’existe pas de communauté, l’outil de communication par défaut est le téléphone ». De plus, les campus et les spécialistes sont souvent isolés, ce qui ralentit les projets et gêne la réutilisation des meilleures pratiques et des équipements.
« Nous devons raccourcir le cycle de développement » a déclaré un des collaborateurs. « On obtient de très bon résultats lorsque les chercheurs d’un campus découvrent les travaux d’un autre campus. »
Le projet : L’équipe chargée de l’évaluation de l’entreprise a étudié les cas de collaboration et fait une projection de l’impact financier sur tous les campus et sites de recherche et développement au niveau mondial. IBM Connections permet au personnel en recherche et développement d’établir des communautés de pratique, d’entamer des conversations, de trouver des expertises et d’établir des liens de confiance avec des collègues basés sur d’autres sites. Des listes d’activités regroupent tous les messages, documents et publications nécessaires à des objectifs plus spécifiques. Lorsqu’un problème survient, une recherche de profil peut permettre de trouver le bon spécialiste. Cela permet de gagner du temps et favorise le partage des connaissances et la réutilisation des meilleures pratiques. Cela favorise également la motivation et la satisfaction des employés, par le biais de la création d’un réseau personnel de collègues de confiance.
Par exemple, Robert, nouveau directeur de la recherche en Australie, trouve des informations sur l’émulsion des matériaux grâce à une recherche par mot clé qui l’oriente vers des documents téléchargés par un ingénieur au Texas. Robert a également découvert une « communauté de l’émulsion », où il peut poser des questions et obtenir des conseils via les forums de discussion.
Au fur et à mesure que ses travaux avancent, il télécharge son propre travail pour le partager avec la communauté. La multiplication de ces opérations parmi des milliers de chercheurs montre l’impact positif des outils de collaboration sociale.
L’innovation de produits croît lorsque les gens découvrent et partagent plus facilement leur expertise. L’organisation gagne en efficacité lorsque les hommes s’appuient sur leurs relations pour accéder à l’information, exécuter leurs tâches et réduire la redondance de leur travail. Les salariés s’impliquent davantage et leur satisfaction augmente lorsqu’ils évoluent dans un meilleur réseau, en adaptant mieux leurs compétences aux priorités de l’entreprise.
Les résultats : Au total, l’évaluation table sur des réductions de coûts et une augmentation du chiffre d’affaires se montant à 14,1 millions de dollars US pour la recherche et le développement global.
• Grâce à une utilisation plus efficace et plus rationnelle des équipements et des matériels, il devrait être possible de réaliser une économie de coûts de 7,8 millions de dollars US.
• Le chiffre d’affaires peut augmenter de 6,3 millions de dollars US, par le biais d’une organisation en recherche et développement plus innovante et efficace.
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