Si la question du potentiel des réseaux sociaux d’entreprise n’est plus à démontrer, les questionnements sont plus nombreux quant à la manière d’obtenir sinon un ROI (la notion est très discutée en la matière) tout au moins des bénéfices ou améliorations tangibles et quantifiables.
Ceux que le sujet intéresse trouveront certainement matière à nourrir leurs réflexions dans ce livre blanc détaillant 5 cas de ROI concrets au travers de la mise en place d’IBM Connections.
Quelques idées qui en ressortent parmi d’autres :
• La taille de l’entreprise, le secteur d’activité et les fonctions concernées importent peu. C’est davantage la logique d’implémentation et les usages qui conditionnent les résultats.
• Les bénéfices concernent principalement trois domaines : amélioration de la relation client, de l’efficacité opérationnelle et développement du potentiel et capital humain. C’est au travers de ces trois “canaux” qu’on touche à l’opérationnel.
• Nul besoin de rechercher des indicateurs nébuleux ou farfelus afin d’essayer de mesurer l’impact du réseau social (ou pour être plus précis des pratiques qu’il rend possible). Les bénéfices sont bel et bien à rechercher au niveau des indicateurs de performance traditionnels car si la manière change, l’objectif de production et d’efficacité reste inchangé. C’est donc le croisement du potentiel généré par ces pratiques et outils nouveaux et des processus traditionnels qui est générateur de valeur.
• Au final on obtient des gains quantifiables dans des domaines aussi divers que les coûts de communication et de coordination, réduction de la longueur de cycles (d’innovation, de vente, de développement produit), accroissement de la base et de l’engagement client etc…
Tags: couts, efficacité collective, IBM, IBM connections, livre blanc, mesure, productivité, R&D, relation client, réseaux sociaux, ressources humaines, ROI, valeur
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