Il y a quelques mois de cela et dans le prolongement de Lotusphere, IBM a organisé un “Jam”, sorte de grand brainstorming en ligne ouvert à tous, sur le thème du social business.
Suite à ces échanges qui ont impliqué près de 3000 personnes et généré 2600 fils de discussion en 3 jours, un premiers rapport vient d’être mis en forme. Vous pouvez le télécharger ici.
Qu’y apprend on ?
• A propos des questions de ROI, que ce soit au niveau externe (avec les clients) ou internes (avec les collaborateurs), il est possible de mesurer des choses très concrètes à condition de faire évoluer les indicateurs.
• Pour exploiter le plein potentiel de ces nouveaux modèles collaboratifs, il faut que la dimension “sociale” soit pleinement intégrée dans les process business.
• Pour les RH la compréhension du fait que les salariés ont leur propre marque personnelle tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’entrepris est essentielle.
• Le rôle du middle management évolue dans sa substance afin de s’adapter à un monde désintermédiarisé.
• Un nouveau type de partenariat entre les DSI et les métiers doit émerger..
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Bonne lecture !
Tags: business process, collaboration, métiers, ressources humaines, ROI, social business, social business jam, valeur
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