Si vous regardez les grandes réussites en termes de médias sociaux, vous aurez du mal à y trouver autre chose que des projets B2C. Les entreprises B2B ne pourraient-elles pas réussir sur les médias sociaux ? Et à quoi cela pourrait-il leur servir ?
Pour Craig Woods, chercheur et blogueur chez Arrtesian Solutions, il faut absolument que les entreprises B2B se lancent dans les médias sociaux. Elles auraient, selon lui, tout à y gagner et ce serait même plus facile à faire que pour du B2C !
En effet, pour les entreprises B2B, nul besoin de traiter de grandes quantités de contenu, car elles doivent se concentrer sur les principaux décideurs et influenceurs et non pas une audience de masse et composite que le B2C cherche à atteindre.
Deuxième avantage, les cibles des entreprises B2B ont tendance à être beaucoup plus fidèles que leurs homologues du B2B : un client régulier peut utiliser Twitter une fois pour exprimer son mécontentement vis-à-vis de l’entreprise et ne plus jamais en parler ensuite. Alors que décider de suivre un compte Twitter orienté Business est totalement différent. Celui qui le fait a souvent des vraies motivations. La capacité d’identification des objectifs et opinions de ces cibles peut alors s’avérer très précieux.
Mais la chose la plus importante, quand on connait un peu la vente, est la capacité à créer de la proximité avec son prospect, sans pour autant être intrusif dans sa vie privée. Vous pouvez identifier en amont d’un rendez-vous des hobbys ou intérêts communs avec lui grâce à son fil Twitter ou autre profil internet et ainsi avoir un véritable avantage par rapport à vos concurrents.
Beaucoup cependant sous estiment encore ce pouvoir des médias sociaux dans le suivi des prospects, clients ou concurrents. Vous entendrez encore les gens dire qu’ils ne souhaitent pas encore se lancer. Mais s’il y a une opportunité, alors pourquoi ne pas la saisir ?
Tags: community management, relation client, réseau social, réseaux sociaux, social, social business, Social CRM
USER COMMENTS
Track comments via RSS