Suivant les époques et les tendances du moment la chose peut être exprimée avec des mots différents, se décliner au travers de tactiques en phase avec l’air du temps, mais il est une constante qui ne changera jamais : l’entreprise a pour but permanent de se doter d’un avantage compétitif unique et durable.
En 2004, dans Does It Matter?: Information Technology and the Corrosion of Competitive Advantage
Le Social Business et les outils qui le supportent peuvent ils changer la donne ou l’histoire va-t-elle à nouveau se répéter ? La première option semble de loin la plus crédible.
On s’adresse en effet ici à tout ce qui relève des process non-structurés, à la gestion des exceptions, capacité à innover et résoudre des problèmes…de fait tout ce qui permet à l’entreprise de mettre à profit ses talents, son capital humain pour faire face à l’inhérente imprévisibilité du travail. Dans un tel dispositif l’avantage compétitif est directement impacté par le dit capital humain ce qui le rend relativement unique car dépendant de facteurs tels que les talents, la culture d’entreprise, le management… A l’inverse c’est une judicieuse manière de libérer tout le potentiel généré par les investissements réalisés dans le domaine du développement personnel, des compétences etc…
Ce qui nous rappelle ce que l’on disait dans ce billet. Alors que ce qui relève du processus structuré, souvent le fruit de benchmarks intensifs et d’une standardisation poussée ne devient que peu différenciant, c’est le capital intangible (humain, informationnel etc…) exploité dans le cadre de ces process qui va le devenir et être source d’un avantage unique. Et, de manière incidente, on voit là une fantastique opportunité pour les RH d’accroitre de manière tangible leur participation à la création de valeur car impactant directement la valeur des actifs intangibles de l’entreprise.
Tags: avantage concurrentiel, business process, capital humain, culture, process, réseaux sociaux, ressources humaines, social business, talents, valeur
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