Nous avons eu la joie d’accueillir pour quelques jours à Paris Sandy Carter (profil linkedin) qui est venue partager sa vision des enjeux liés au social business et faire le point sur la route sur laquelle les entreprises s’engagent les unes après les autres.
Entre autres échanges riches avec les personnes qu’elle a rencontré lors de son séjour, elle a partagé sa vision des conditions indispensables d’un cheminement réussi. Pour des raisons de commodités et pour respecter les acronymes nous garderons les intitulés anglophones.
Align organization goals and culture
Rien n’est possible sans des “guidelines” et un système de gouvernance approprié qui fera que le changement aura du sens dans l’organisation, dans un contexte rassurant et sécurisant à la fois pour les collaborateurs et l’entreprise.
Gain friend through social trust
La notion de confiance est essentielle dans ce nouveau paradigme. Les connections entre individus qui permettent la collaboration, le partage d’information, ne se font plus sur le fondement des relations de pouvoir et de hiérarchie mais de confiance ou de réputation. En français on pourrait d’ailleurs discuter longuement autour du mot “autorité” et de la différence entre “avoir de l’autorité” et “faire autorité”.
Engage through experience
Il ne s’agit pas d’une attitude passive mais active des collaborateurs. Ou plus précisément ça n’est qu’une nouvelle manière de faire les choses, c’est une nouvelle manière de les vivre. Un point essentiel à la fois dans l’accompagnement des collaborateurs et dans la compréhension des ressorts qui feront que la dynamique prendra également avec les clients, à l’externe.
Network your business process
Le fonctionnement en réseau n’a guère de sens ni de valeur lorsque les modes de travail ne sont pas adaptés pour en tirer partie.
Design for reputation and risk management
Il est illusoire de penser que la notion de risque disparait dans ce paradigme nouveau. Pour créer cette confiance en soi et dans les autres qui fera qu’entreprise, collaborateurs et clients avanceront à l’unisson il est essentiel d’évaluer les risques inhérents à une entreprise, à un contexte donné prévoir les garde-fous nécessaires. Ce qui n’empêche pas non plus d’être flexibles et d’apprendre en marchant, recadrer au fur et à mesure que l’on avance.
Analyze your data
Intéractions, informations, contacts, aussi bien au sein de l’entreprise que dans ses relations avec son écosystème, fournissent une masse incroyable de données, d’informations. Rien ne sert de disposer de cette manne si on n’en fait rien, pour le simple plaisir de stocker de l’information. On arrive aujourd’hui à comprendre, analyser le non structuré de manière à enrichir l’expérience de travail, fournir un contexte de travail toujours plus pertinent. Ce qui vaut avec le collaborateur mais également pour le client dans le cadre de sa prise d’information, de son acte d’achat etc…
Tags: adoption, AGENDA, alignement, confiance, culture, données, engagement, gestion du risque, gouvernance, guidelines, process, réputation, risque, Sandy Carter, social business
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