Les résultats d’une récente étude menée auprès de 2000 utilisateurs en Grande Bretagne sont plus qu’éloquents :
- 28% des personnes interrogées estiment perdre au minimum 20% de leur temps à traiter des informations non pertinentes, rechercher l’information utile et renvoyer des messages.
- 44% reçoivent plus de 20 email par jours et 4% plus de 100 (ce qui fait plus de 35 000 par an tout de même).
Au final 21% d’entre eux accueilleraient favorablement des outils de complément à l’email.
Des chiffres fort intéressants à l’heure où on se pose la question de l’avenir de l’email et de son remplacement par des outils plus adaptés. Une lecture approfondie du document montre que la réflexion doit porter sur deux points : les outils de type “social software” d’une part mais, surtout la réinvention du poste de travail.
Les entreprises qui en ont fait l’expérience au travers d’une démarche structurée en témoignent aujourd’hui : l’utilisation de plateformes de type “réseau social” permet de pallier pour partie à ces reproches, rendant l’information plus accessible et permettant de traiter différemment l’information que l’on désire “pousser”, celle que l’on désire mettre à disposition (et le tout en fonction du périmètre, des personnes concernées). Mais attention : les bénéfices liés à ce type d’outil sont encore méconnus de près de 40% des utilisateurs !
On le voit bien ça n’est donc pas tout. Où, plutôt, ça n’est qu’une pierre d’un édifice plus global. Car, de manière générale, c’est d’un véritable dispositif conversationnel incluant l’ensemble des flux auxquels est soumis l’utilisateur et permettant un traitement cohérent, efficace, dans un contexte unique dont les utilisateurs sont demandeurs et pas seulement d’un type d’outils ou d’usages supplémentaire. Plus que le remplacement du mail c’est donc son positionnement au même titre que le réseau social dans un outil de conversations unifiées qui est au centre des préoccupations des collaborateurs.
Un double enjeu à prendre en considération par conséquent :
- penser aux technologies qui rendront possibles de nouveaux usages plus agréables et, surtout, facteurs d’efficacité pour le collaborateur.
- penser à comment les différentes technologies supportant les différents usages vont s’articuler, s’organiser au sein d’un réceptacle unique permettant à chacun de “consommer” l’information et agir sans subir les limites des silos applicatifs et informationnels.
Tags: collaboration, collaboration unifiée, conversations, email, infobésité, réseaux sociaux, surcharge informationnelle
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