Les derniers chiffres de Gartner (Social Media Survey, mars 2011) montrent que l’adoption des social media en entreprises se renforce encore en 2010-2011. Le sondage a été réalisé sur une population mi-US mi-UK donc ses résultats ne sont pas toujours transposables tels quels à la France. Néanmoins, les enseignements sont intéressants.
Parmi les points clés à retenir :
- la vidéo est la technologie la plus largement adoptée par les entreprises répondantes
- les entreprises voient les médias sociaux comme des vecteurs d’image et de communication mais pas encore générateurs de profits
- les coûts liés à l’implémentation de ces outils sont majoritairement supportés par le marketing
Les secteurs les plus “social media friendly” : télécoms, média, éducation
En tête de cet essor : l’industrie des télécommunications. 68% des entreprises répondantes de ce secteur ont déclaré utiliser des médias sociaux pour leur communication interne / externe ou leur process de collaboration. En deuxième position, les médias ont répondu à 63% et le secteur de l’éducation à 59%.
Sur les réseaux sociaux plus spécifiquement, on prend les mêmes mais dans le désordre : 77% des médias ont déclaré être les actifs sur Facebook, Twitter et consorts vs 58% pour l’éducation et 55% pour les télécoms.
Les médias sociaux : des outils de communication et d’image
Une image vaut mieux qu’un long discours…surtout pour expliquer le tableau des drivers vers les médias sociaux. 
A retenir toutefois : les médias sociaux sont perçus comme des moyens qui améliorent la communication, renforcent l’image de marque et permettent de fidéliser les clients. Le renforcement de l’esprit d’équipe, la baisse des coûts du marketing et l’amélioration de la productivité ne sont pas au rendez-vous, pas plus que la création de profits…
Les freins aux médias sociaux : le manque de contrôle, une mauvaise compréhension du secteur et un ROI qui reste à définir
What’s hot parmi les médias sociaux ?
2010 semble être l’année de la vidéo pour les marques répondantes : 74% ont adopté (totalement ou partiellement) la vidéo, suivi à 67% par la messagerie instantanée et les webacasts.
Et parmi les réseaux sociaux, les plus “hots” sont Facebook et Twitter (sans trop de surprise), suivis de YouTube. En 4ème position, on retrouve les RSE internes, ce qui témoigne de l’importance grandissante de cette problématique.
Dernier point : la répartition dans l’entreprise des coûts liés aux médias sociaux. Que ce soit aux US ou au UK, ces coûts sont majoritairement supportés par le marketing.
Point méthodologique
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