A l’occasion de la Lotusphere Bois-Colombes, c’est au tour d’Emmanuel Galera – Directeur associé chez La langue du caméléon – de nous faire part de ses impressions avant l’ouverture de la Lotusphere 2011 à Bois-Colombes.
Il revient notamment sur le choix de l‘atelier qu’il animera avec NextModernity : “Blue Social Business : comment transformer votre potentiel en valeur avec Lotus Connections d’IBM?”. Un atelier qui sera illustré par une démarche conduite chez Danone en appui du programme Danone 2.0.
1. Quel est le thème de votre intervention à la Lotusphere?
Nous proposerons une réflexion sur l’expérience utilisateur, sur le thème Fidéliser et retenir grâce à des expériences clients plus attractives et engageantes sur le web.
Notre propos est d’essayer de partager un langage commun, des limites, des notions sur ce sujet complexe de l’expérience client qui touche à tous les domaines de la vie, au delà des champs l’information, de l’organisation ou de la transaction.
Je vous proposerai de retracer quelques étapes de l’acceptation commune du “User Experience”, pour partager quelques pistes prospectives.
2. Pourquoi avoir choisi ce thème? En quoi cela illustre le thème général de l’événement?
En tant qu’agence d’image et de conversation, nous créons par définition des éléments d’expérience : parfois des objets, parfois des séquences.
Nous intervenons souvent très tôt en conseil sur les aspects d’identité et de conception, avant de revenir dans les projets sur des aspects de communication – interne, puis externe. De ce fait, il s’avère que nous sommes de manière régulière l’interlocuteur obligé des parties prenantes – AMO, client (RH, DSI, DirCom) intégrateur, etc… : pour les aspects communicationnels (production de messages, de médias, de plate-formes) et organisationnels (missions, rôles et engagement, ouverture de l’entreprise…).
La socialisation du business est portée par les usages du Web 2.0 qui a envahi nos vies, pour le meilleur dans le cas de l’entreprise – à la condition de savoir mettre en œuvre cette seconde condition : la gestion du changement.
3. Qu’attendez-vous de la Lotusphere?
A mon sens, la question de l’IT est conditionnelle dans les projets de Social Business, qui restent des projets de transformation des entreprises.
Conditionnel ne veut pas dire secondaire, bien au contraire. En ce sens, LCX, pour sa capacité à s’intégrer aux outils de l’entreprise, son focus sur le contenu (collaboratif, partageable, valorisable) et la notion importante de réseau en font peut-êt
re la solution la plus complète du marché.
Par ailleurs, c’est une solution mature, avec un vrai retour d’expérience dans des modèles organisationnels complexes.
Lotusphere Paris 2011 va nous permettre de partager un peu plus nos propres expériences et de challenger nos convictions.
Atelier “Blue Social Business : comment transformer votre potentiel en valeur avec Lotus Connections d’IBM?” de 12h15 à 13h00 le 24 mars à Bois-Colombes.
Pour en savoir plus sur l’événement, cliquez ici.
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