La semaine dernière s’est déroulé le Salon Solutions Intranet et Collaboratif dans lequel, chose fort intéressante, le monde des réseaux sociaux d’entrepris s’était regroupé au sein d’un “village” dédié. Il y aurait déjà beaucoup de choses à dire sur ce seul constat en se rappelant comment cette composante a d’abord été absente de tels rassemblements puis y est arrivée de manière progressive et parcellaire pour, en cette année 2011, en devenir un pilier à part entière.
Signe de maturité du marché ? Certainement. Le réseau social abandonne peu à peu son rôle d’ajout à l’intranet, de poil à gratter du système d’information pour en devenir une composante pensée et intégrée dans le cadre d’un schéma global. Fin, à terme, des logiques d’occupation des territoires numériques par la communication, les outils métiers et le social pour tendre vers une vision unifiée et centrée non plus sur ce que l’entreprise veut imposer au collaborateur mais sur ce que ce dernier attend d’elle pour faire son travail efficacement au quotidien ? On peut le penser et ça n’est finalement que la reconnaissance d’une évidence : l’utilisateur final est une personne qui attend des outils adaptés à ses besoins en dehors de toute fioriture et non pas une cible dont on essaie de capter l’attention au détriment de son travail.
Nous rentrons donc dans une phase de mise en cohérence des outils dictée par le besoin de l’utilisateur final. Un constat remarquablement expliqué sur le blog Green SI la semaine dernière.
Le salarié ne cherche pas plus que Mme Michu a se faciliter la vie pour faire son travail. Il a besoin d’une plateforme qui lui permette de collaborer “sans fioritures” et de choisir ses outils et ses sources d’information. De personnaliser son environnement. Une plateforme qui ressemble a Facebook mais où tout lui permet de prendre contrôle de ses activités, de ses projets, de trouver les documents et d’interagir avec ses communautés internes.
Où l’on reparle donc de l’art de bien consommer l’information et des conclusions que Bertrand Duperrin, à qui nous avions ouvert les colonnes de ce blog lors de Lotusphère, avait formulées suite à l’événement.
Madame Michu, utilisatrice finale peu technophile mais très concernée par son travail nous dit depuis quelques temps déjà :
• De ne pas confondre l’information qui doit être “trouvable” en cas de besoin de celle qui est “poussée” de force.
• Que le partage d’information et le fait de pouvoir se connecter aux uns et aux autres dans l’entreprise est certainement très agréable et enrichissant…mais l’est d’autant plus que c’est articulé avec les outils qu’elle utilise au quotidien dans son travail.
• Qu’il existe une ressource encore plus rare que son temps : son attention. Et qu’elle n’aime pas la disperser dans une multitude de source et d’outils. Chose que son manager apprécie peu lui aussi.
• Qu’un espace de travail c’est un peu comme un bureau : si une certaine cohérence est nécessaire et quelques “figures imposées” obligatoires, c’est au final l’occupant du dit bureau qui sait le mieux ce dont il a besoin, à quel moment, en fonction de son contexte.
• Qu’idéalement, plutôt de filtrer l’information qui ne la concerne pas et partir à la recherche de celle dont elle a besoin, elle aimerait bien que cette dernière la trouve. Elle a beaucoup entendu parler d’analytics par des collègues plus à la pointe qu’elle sur les dernières tendances. Elle ne comprend pas trop comment ça fonctionne et finalement peu importe…mais elle se dit que ça à l’air très pratique.
• Qu’on oublie trop souvent qu’en matière d’outils de travail et de communication, le client….c’est elle.
Comme quoi il n’est pas besoin d’être un expert pour découvrir les enjeux des mois et années à venir. Le bon sens de l’utilisateur est souvent bon conseiller.
Il est d’ailleurs encore temps de venir en parler avec nous lors du prochain Lotusphere Paris.
Tags: analytics, attention, collaboration, communication, documents, environnement de travail, information, intranet, poste de travail, réseaux sociaux, usages
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