La question de savoir comment implanter et faire croitre son réseau social d’entreprise est au cœur des préoccupations des entreprises. L’expérience prouve qu’il n’y a pas de méthode unique, magique, garantie “100%” succès mais un grand nombre de bonnes pratiques à étudier et affiner en fonction de son propre contexte.
Aux deux extrémités du spectre méthodologique on trouve deux attitudes totalement opposées :
• La croissance “organique” : mettre l’outil à disposition et laisser faire les collaborateurs qui s’approprieront ou non la chose en fonction du sens qu’ils y trouveront au rythme qui correspond au cycle bilogico-culturel interne de votre entreprise.
• La croissance “à marche forcée” : avec une communication forte, des incitations appuyées et une greffe qui prendra quoi qu’il en coûte.
Aucune des deux options n’est parfaite en soi : elles correspondent à une vision, une manière de faire et des objectifs précis dans un contexte donné. Entre les deux on peut déplacer le curseur à l’envi selon ses propres enjeux et contraintes.
Nous parlions d’apprendre et de s’inspirer de ce qui a été fait chez les uns et les autres… En l’occurence c’est aujourd’hui un billet de Cordelia Krooß, community manager chez BASF relatant son expérience que nous voudrions partager avec vous. Vous pouvez bien sur aller lire l’original en anglais mais voici une synthèse en français des points principaux.
Cordelia est partie du principe de la croissance organique tout en ayant conscience que ça n’était pas suffisant. Mais, pour reprendre l’image “botanique” qu’elle utilise tout au long de son billet, plutôt faire croître la plante de force, elle a mis en place tout un dispositif visant à favoriser une croissance naturelle et organique.
• Préparer le sol : plutôt que se passer de pilote nous avons fait un pilote orienté “contenu” (par opposition à un pilote “IT”).
• Semer : nous avons invité des communautés clé dans le pilote et les avons aidé à créer des conversations intéressantes.
• Transplanter des espèces établies : nous avons approchés des parties-prenantes qui avaient déjà mis en place leur propre solution et les avons impliqué dans le développement de notre réseau.
• Arroser et fertiliser : nous partageons en permanente les meilleures pratiques et success stories. Nous aidons également à déplacer les flux de communications et les worklows vers le réseau – ce qui donne aux personnes des raisons de l’utiliser.
• L’ensoleillement : un engagement visible du top management fait des merveilles pour l’adoption par les utilisateurs.
• Elaguer : cela n’a pas encore été nécessaire.
• Mettre en place un treillage : nous fournissons des prestations de conseil et encourageons les échanges dans des rencontres en présentiel.
• Ne pas forcer : la participation est volontaire.
Avec, en prime, quelques slides
[...] Ce billet était mentionné sur Twitter par Bertrand Duperrin. Bertrand Duperrin a dit: Reading : Votre réseau social : une belle fleur qui pousse seule si on en prend bien soin http://bit.ly/hlaIo1 [...]