Alors même que l’utilisation des médias sociaux était une réalité dans la sphère personnelle, leur adoption dans le monde de l’entreprise a toujours été plus problématique. Un phénomène attribué à divers facteurs, certains étant d’ordre managériaux et organisationnels, d’autres étant davantage liés à la maturité des utilisateurs et leur capacité à professionnaliser leurs usages.
Par professionnalisation des usages on entend la capacité à reproduire les usages de la vie personnelle en les adaptant aux enjeux et contraintes de la vie en entreprise. Que signifient la mise à jour d’un statut, le partage d’un album photo, la demande de mise en relation, le vote, le commentaire etc… dans le cadre du travail de chacun ? De quoi parler et de quoi ne pas parler ? Qu’est ce qu’on attend de moi ? Que faire en ligne consécutivement à une situation de travail ?
Un bon dispositif d’accompagnement a toujours compris une phase de mise en perspective des usages par rapport au monde de l’entreprise. Transformer le statut en outil de coordination ou encore en bouteille à la mer, partager sa veille, soumettre des idées (mais lesquelles ? à qui ?), répondre et participer (sur quoi, sur quel ton ?), comment valoriser mon image et mon activité sans me mettre en danger ? Tout cela n’est guère aisé.
Une récente étude concernant réseaux sociaux et vie privée montre comment les usages personnels évoluent. On y voit bien que l’internaute a une réflexion de plus en plus mure sur ses usages privés. L’ère du “tout et n’importe quoi sans y penser” en privé et “rien du tout” en entreprise risque dès lors de toucher à sa fin.
Au fur et à mesure que l’utilisateur construit une réflexion, jusque là quasi inexistante, sur ses usages privés, il se donne également les armes et la méthode nécessaire à la construction d’usages professionnels. Dans une certaine mesure, le simple fait d’avoir conscience de la nécessité d’une telle démarche est déjà un progrès significatif car c’est son absence qui était souvent un inhibiteur en entreprise.
Penser à ses usages est la condition nécessaire et indispensable à leur mise en contexte. Et c’est cette mise en contexte qui fera que les habitudes prises par chacun sur internet trouveront leur intérêt dans le monde de l’entreprise.
Paradoxalement, c’est en apprenant à contrôler et être prudent en privé qu’on arrive à s’ouvrir et partager dans l’entreprise.
Tags: collaboration, e-reputation, identité numérique, maturité, partage, professionalisation, réseaux sociaux, usages, vie privée
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