On parle beaucoup de réseaux sociaux, de comportements sociaux, d’outils sociaux, d’intranet sociaux…Il faut bien reconnaitre que si ces termes ont du sens pour le nombre, croissant il est vrai, de personnes qui travaillent sur de tels projets, ils sont relativement obscurs voire troublants pour l’essentiel des personnes possiblement intéressées par le sujet et qui essaient de s’intéresser à ce qui se dit sur le sujet. Derrière ce “social” qui veut tout dire sans rien dire de particulier il y a une multitude de réalités très concrètes qui gagnent à être expliquées et clarifiées.
Lors de son dernier symposium, l’analyste Gartner a dévoilé sa compréhension des technologies qui allaient compter en 2011. Technologies au nombre desquelles le “social” vient en très bonne place. Qu’est ce que le “social” ? Et bien, justement, Gartner en profite pour clarifier la chose dans un langage sans doute plus éloquent pour l’essentiel des utilisateurs potentiels. Il s’agit donc d’une catégorie générale composée de 4 sous ensembles :
• Réseautage : management de profils individuels et utilisation de technologies et d’algorithmes pour comprendre les relations interpersonnelles et découvrir personnes et expertises.
• Collaboration : outils tels que les blogs, les wikis, permettant de collaborer de manière souple et peu structurée.
• Publication : technologies permettant de diffuser les contenus d’individus au sein d’une ou plusieurs communautés de manière à les rendre accessible et (ré)utilisables.
• Feedback : récupération de retours d’expérience, avis, opinion d’une communauté sur un sujet donné.
Quatre piliers qui, expliqués ainsi, rendent peut être les choses plus abordables et compréhensibles pour les non initiés en ramenant le sujet sur un terrain plus connu.
Bien sur, dans les faits, on voit bien au quotidien que ces logiques s’entremêlent, l’une rendant l’autre possible au sein d’une sortie de “cycle de vie de l’information et de la relation”.
Toujours à propos de Gartner, leur “2010 Magic Quadrant for Workplace Social Software” identifie, comme ses éditions précédentes, l’offre IBM comme leader sur le marché.
Tags: collaboration, communautés, feeback, gartner, magic quadrant, publication, réseaux sociaux
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