Lorsqu’on parle de réseau social d’entreprise on sous-entend, bien sur, un produit adapté aux exigences et contraintes de cette dernière mais également le fait qu’il doivent trouver sa place dans le contexte de cette dernière, ou plus exactement dans celui du travail quotidien des collaborateurs.
Si tout le monde s’accorde à reconnaitre le potentiel de tels outils, il faut reconnaitre que leur adoption par le collaborateur reste un sujet peu évident. L’expérience montre qu’il ne s’agit pas d’un outil que l’on lance ou ferme selon le besoin mais, au contraire, qui doit être présent en permanence aux cotés du collaborateur. En effet, qu’est ce que ce dernier va chercher dans le réseau social de son entreprise ? Des informations, des réponses à des problèmes, des personnes susceptibles de lui apporter ces réponses. Ce qui impose deux constats :
• Le réseau contient la réponse à des problématiques qui émergent dans le cadre de l’activité traditionnelle du collaborateur, donc dans ses outils traditionnel
• Le collaborateur ne fait pas systématiquement le lien entre l’endroit où émerge la question et celui où il peut trouver la solution. Parce qu’il s’agit d’outils différents, pas ou peu connectés, parce que l’acquisition de nouveaux réflexes est tout sauf évidente et, quoi qu’il en soit, prend du temps.
La composante “sociale” du système d’information de l’entreprise (réseau, contacts, contenus et informations générés par les utilisateurs) ne trouve donc son sens que présentée dans le contexte du besoin du collaborateur et non comme une brique à part, isolée, dont on doit se souvenir de l’existence, qui demande un effort pour y accéder.
Concrètement, comment cela peut il se présenter ?
En adossant le profil de chaque collaborateur de l’entreprise à l’annuaire de cette dernière. Lorsqu’on cherche une personne on trouve ainsi davantage d’information sur sa participation à des communautés sur des thématiques ou expertises données, ce qu’elle a pu partager sur un sujet donné etc… Cela permet, également, lorsqu’on fait une recherche sur un sujet donné sur l’intranet de se voir suggérer des discussions, communautés et personnes en rapport avec le sujet en question.
En intégrant la dimension sociale dans les applicatifs métiers. Prenons l’exemple d’un chargé de compte dont l’outil principal, celui qui structure son activité, est le CRM. Imaginons que sur la fiche d’une opportunité donnée on lui suggère des personnes référentes au regard du produit concerné, au client, au métier de l’entité ou au secteur d’activité de l’entreprise, des communautés ou groupes où l’on discute de ces sujets, les derniers articles des blogs internes, liens, fichiers partagés sur le sujet. Il se verra ainsi proposer un ensemble de sources et personnes pertinentes par rapport aux questions soulevées par la compréhension du besoin du client, la mise en place de l’offre la plus pertinente, la construction d’un argumentaire exhaustif. La dimension “sociale” de l’intranet prend alors ici tout son sens et est clairement vue comme apporteuse de solution…à un clic de la problématique métier.
Imaginons enfin que tout cela soit intégré dans le portail de l’entreprise. On a ainsi une solution cohérente qui couvre l’ensemble des besoins du collaborateur qui trouve les ressources et personnes adéquates par rapport à une problématique donnée, dans le cadre de son métier et des situations auxquelles il fait face. Les outils prennent tous leur sens, apportent une vraie valeur clairement ressentie, sont de facto plus utilisés ce qui alimente le cercle vertueux. Sans oublier le gain de temps pour le collaborateur qui ne passe pas son temps à passer d’une plateforme à une autre et mettre des sources d’informations isolées en relation et leur donner une cohérence.
Il importe donc, dès l’amont, de ne pas penser son réseau social comme une bulle isolée du reste mais comme une couche à forte valeur ajoutée qui doit pouvoir largement s’intégrer avec la plus grande transparence dans le système d’information de l’entreprise, avec les outils déjà en place qui sont le quotidien des utilisateurs et structurent leur activité “métier”.
Tags: annuaire, application, applications métier, contexte, CRM, intégration, portail, profils, réseaux sociaux, valeur, vente
Reading : L’importance du contexte métier dans le réseau social http://bit.ly/9OPQ9k
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“ne pas penser son réseau social comme une bulle isolée du reste mais comme une couche à forte valeur ajoutée” Lire: http://bit.ly/9Nbxxo
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L’importance du contexte métier dans le réseau social http://bit.ly/9YYURK
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L’importance du contexte métier dans le réseau social, de la question à la solution. http://tinyurl.com/28yyp5n
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