L’évolution récente qu’a connu le monde des terminaux mobile ces deux dernières années permet de faire infiniment plus de choses sur un téléphone ou une tablette qu’auparavant. La question de l’accessibilité des outils de travail dans ces conditions s’est posée avec force.
Chez IBM, et plus précisément chez Lotus Software, la vision est sans détour : l’ensemble de notre offre doit être accessible sur ces terminaux, dans des conditions qui rendent le produit utilisable, que ce soit par le biais de versions mobiles ou d’applications spécifiques. L’ambition, à court terme, étant de donner la même expérience utilisateur quel que soit le type d’appareils utilisé (ordinateur, téléphone, tablette, interface web…) et de la manière la plus sécurisée possible. Dans cette optique, de nombreux efforts ont été accomplis pour supporter les deux plateformes majeures : Blackberry et les produits Apple (iPhone et désormais iPad).
Mais au fait, quel est l’intérêt d’accéder à son réseau social en mobilité ?
Un des intérêts d’un réseau social est de permettre l’identification d’une personne dans l’organisation. Et le plus souvent, devoir procéder à ce type de recherche signifie que l’on fait face à un imprévu, un genre de situation qui arrive souvent lorsqu’on est en déplacement, chez un client, loin de ses bases. Quiconque s’est déjà retrouvé face à une question pointue et a du se résoudre à répondre “…je verrai lorsque je serai rentré au bureau…et on en reparle” plutôt que “laissez moi 10 minutes et je vous trouve la personne qui saura répondre” voit bien de quoi nous parlons. Surtout s’il s’agit d’un chef de projet en mission ou d’un chargé de compte proche de conclure une affaire.
Une autre raison est le type de contenus qui se trouve dans le réseau. Prenons par exemple le cas de 3 ou 4 blogs dédiés à un produit, ses évolutions, ou aux best practices d’un expert interne… Ce sont des sujets intéressants professionnellement mais que l’on ne suit pas forcément de manière continu. On va les lire lorsqu’on a le temps ou lorsqu’un besoin précis nous impose d’y trouver une information rapidement (ce cas nous ramenant au cas précédent). Un des meilleurs moments pour prendre connaissance de ces informations hors cas d’urgence est pendant un temps mort…par exemple lorsqu’on est en attente quelque part ou encore dans les transports en commun. C’est exactement ce que l’on observe dans le métro ou une file d’attente d’ailleurs : beaucoup de personnes en profitent pour faire le tour de leurs réseaux sociaux personnels. Alors pourquoi pas de leur réseau d’entreprise ?
L’objectif d’un réseau social est d’apporter d’avantage de réactivité dans l’entreprise par le partage de l’information et la mise en relation des besoins et des expertises. Et s’il est un moment où le collaborateur a plus que jamais besoin de cette réactivité et est bloqué par l’impossibilité d’accéder à ses outils de travail, c’est lorsqu’il est loin de son bureau et, souvent, seul.
Le fait que votre réseau social d’entreprise soit accessible de manière sécurisée en mobilité n’est donc plus une option mais un impératif. Au delà de la dimension produit, cela ouvre également un champ des possibles gigantesque en termes d’usages à penser, de situations de travail à faciliter lorsqu’on a une population, sinon nomade en tout cas relativement mobile.
Tags: Apple, blackberry, iPad, iphone, mobilité, nomadisme, réseaux sociaux, RIM, sécurité, usages
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