Nous avons vu qu’un réseau social est avant tout la mise en cohérence, en lien, de plusieurs applications ou services. Démarrons donc notre tour d’horizon par le profil, application centrale de tout réseau social.
Le profil introduit une notion relativement nouvelle dans l’informatique d’entreprise. Jusqu’à présent on raisonnait en termes de compte ; le compte étant le droit pour un utilisateur d’utiliser une application, d’accéder à un service. Sur un réseau social, l’individu est à la fois utilisateur et acteur, ce qui rend impératif de permettre à l’utilisateur d’exister au delà de son simple droit d’accès. Si le compte donne l’accès, le profil lié donne donc une existence à l’utilisateur.
Le profil est donc le commencement de tout. Si on cherche la personne qui occupe le poste de responsable d’une entité, l’organigramme et l’annuaire d’entreprise suffisent. Si on cherche une personne compétente dans tel domaine, de préférence parlant espagnol, ayant eu une expérience avec tel type de client, ou ayant approfondi un sujet ou une technologie donnée… c’est son profil qui permettra de la trouver.
Il est donc essentiel que le profil en question soit à jour et complet. Cela passe par plusieurs prérequis:
- le collaborateur renseigne lui même ses centres d’intérêts, ses expériences, le personnalise avec sa photographie
- l’entreprise puisse “sécuriser” certains de ses caractéristiques : il peut être logique de pré-remplir certains éléments à partir de l’annuaire d’entreprise (comme l’email, le numéro de téléphone, voire le poste….).
- le profil doit pouvoir être enrichi de données externes : peut-être jugera-t-on pertinent de le relier à l’outil de gestion des compétences pour savoir, en plus de ce que déclarera le salarié, quelles sont les compétences que l’entreprise a validé et lui reconnait officiellement.
- le profil doit pouvoir être enrichi automatiquement des activités du collaborateur : on ne peut pas demander aux salariés de sans cesse mettre à jour leur profil, en revanche celui-ci peut s’auto-alimenter en fonction des activités publiques du collaborateur : quelles communautés a-t-il rejoint, qu’a-t-il partagé, quels mots clés utilise-t-il le plus…
- un système de gouvernance puisse être facilement mis en place pour déterminer les informations imposées par l’entreprise, celles que le collaborateur renseigne par lui-même et qui a, le cas échéant, la possibilité de modifier.
Une fois réunies, ces conditions permettent d’avoir un outil à la fois souple pour l’utilisateur et solide en termes de gouvernance pour l’entreprise.
Le profil du réseau social est la manière la plus simple de trouver des individus et, dans l’idéal, devient la partie visible, côté utilisateur, de l’annuaire d’entreprise.
Il peut d’ailleurs être d’un grand secours aux entreprises devant faire face à des problématiques d’annuaires multiples (ce qui arrive souvent après des acquisitions…voire avec des filiales informatiquement indépendantes). Par exemple, Lotus Connections dispose d’une fonctionnalité qui permet de récupérer les données de n’importe quel type d’annuaire. Conséquence : une entreprise, en attendant d’unifier ses annuaires, peut se servir du réseau social pour en présenter une vue unifiée et cohérente à ses salariés indépendamment des annuaires se trouvant derrière. Le jour où les annuaires auront été unifiés, il suffit de connecter l’outil sur la nouvelle source et tout est transparent pour l’utilisateur qui ne voit toujours que le “front end” du réseau social.
A l’inverse, lorsque dans une communauté, un groupe dans lequel on est arrivé en raison de son objet, car on doit y travailler ou qu’on pense y trouver la réponse à une question, on identifie une personne par la pertinence de ses propos, le lien avec son profil permet d’en savoir davantage sur elle, de valider qu’elle est bien “la” ressource recherchée et de disposer de toutes les informations pour la contacter.
Le profil est donc le point clé de la démarche car :
- il sert de départ à la collaboration car on y trouve les personnes
- il s’enrichit ensuite de la collaboration pour devenir encore plus pertinent
- il est une solution pratique à un certain nombre de problématiques liées à la coexistence de multiples annuaires au sein d’une entreprise ou entre une entreprise et ses filiales.
Tags: annuaire, application, gouvernance, profils, profils riches, réseaux sociaux, services
[...] avec plus grande transparence dans l’existant. Si on ajoute la possibilité, évoquée ici, de se servir du réseau social pour donner une dimension nouvelle à l’annuaire [...]
[...] pose enfin la question de l’identification des expertises et autres ressources pertinentes sur un sujet donné. Quel est le meilleur moyen d’apprendre de celui qui fait les plus belles présentations [...]
Reading : Dans un réseau social, tout commence et finit par le profil http://bit.ly/dwbndG
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RT @bduperrin Reading : Dans un réseau social, tout commence et finit par le profil http://bit.ly/dwbndG
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