Le paradoxe du réseau social d’entreprise est d’être une notion désormais populaire, présente dans le quotidien d’un nombre sans cesse croissant de personnes (on parle de 250 millions d’utilisateurs rien que pour Facebook) mais encore très mal cernée dans le monde de l’entreprise. Ce dernier, tout en sentant le potentiel de l’outil, peine à se le représenter dans un contexte de travail quotidien. Une preuve de plus qu’au delà des outils, l’enjeu se situe davantage dans l’adaptation des usages au contexte professionnel.
Pour l’exemple, partons du plus populaire des réseaux sociaux grand public : Facebook.
Tout le monde connait Facebook, beaucoup l’utilisent de manière plus ou moins avancée. Sa réussite et son adoption par le grand public ne laisse pas l’entreprise indifférente à l’heure où les outils d’entreprises s’inspirent de plus en plus des outils grand public. Facebook et de manière générale l’ensemble des réseaux sociaux grand public sont la preuve que les individus sont capables de partager des informations, de collaborer et s’organiser à grande échelle de manière totalement fluide et informelle.
Aussi séduisante l’idée de répliquer la même chose de l’entreprise soit-elle sur le papier, elle n’est pas sans poser de nombreuses questions.
Aux décideurs tout d’abord. Séduits par le potentiel de ces nouvelles pratiques observées à l’extérieur de l’entreprise, ils demandent toutefois à être rassurés sur le fait que leur réseau social interne ne sera pas comme Facebook. En d’autres termes, que les attitudes et les contenus seront professionnels.
Aux salariés ensuite. S’ils ont adopté certains comportements dans leur vie privée, il est désormais évident que non seulement ils ont besoin d’explications voire de garanties pour les retranscrire à l’intérieur de l’entreprise d’une part (et notamment dans le contexte culturel français) mais également que cette retranscription est tout sauf naturelle. Autrement dit ça n’est pas parce qu’on tient informé ses contacts de ses activités, de ses réflexions, que l’on partage photos de voyages et avis sur un restaurant ou une exposition qu’on sait spontanément faire de même avec des informations à caractère professionnel dans un cadre professionnel.
A outil égal ou similaire, c’est donc les usages, le sens de la démarche et l’accompagnement du collaborateur qui font la différence, rassurent à la fois le collaborateur et l’entreprise, et permettent l’adoption d’usages professionnels et productifs.
L’art du réseau social d’entreprise consiste donc en la traduction de comportements personnels connus en comportements professionnels nouveaux. Que signifie mettre un jour son statut au bureau ? Dire ce dont on a besoin, ce sur quoi on travaille, ce qu’on peut “offrir” aux autres par exemple. Quel type d’information partager ? La veille sur son secteur d’activité, sur les concurrents, les clients. Quelle type de prise de parole ? Debrieffer une réunion avec un client, donner de la visibilité sur l’état d’avancement d’un projet, donner une dimension qualitative au reporting purement quantitatif qu’on effectue dans des outils métier…Le champ des possible est large et il convient de l’adapter au besoin de chaque collaborateur dans son quotidien, par rapport à son métier, ses besoins et, surtout, les difficultés qu’il rencontre concrètement dans son travail et qui pourraient être résolues en travaillant différemment, avec d’autres outils.
Ce qui sépare le réseau social du réseau social d’entreprise c’est donc la capacité à offrir une “proposition” d’usage qui a du sens dans le contexte de l’employé, qui résout de vrais problèmes auxquels il est confronté dans son quotidien et en aucun cas une exhortation à “networker” tombée du ciel ou l’espoir que les choses se passeront d’elles même.
A titre d’exemple, au sein d’IBM, ce rôle est dévolu à une équipe dédiée d’une petite dizaine de personnes nommée “blueIQ” dont le rôle est d’expliquer et montrer aux collaborateurs comment l’adoption de nouvelles pratiques peut rendre leur quotidien plus simple, leur travail plus productif, et comment utiliser un outil de réseau social (Lotus Connections en l’occurrence, bien sur) dans cette optique. Ils sont secondés par plus d’un millier d’”ambassadeurs” bénévoles au sein de l’entreprise, qui aident les collaborateurs intéressés à professionnaliser leurs usages. Vous pouvez d’ailleurs lire ce billet (en anglais) de Luis Suarez, un des membres de cette équipe, qui explique bien les enjeux auxquels ils sont confrontés et leur travail au quotidien. Un retour d’expérience qui sera surement source d’inspiration à l’heure de déployer votre propre réseau social interne avec la garantie qu’à la fois l’entreprise et les collaborateurs en tireront le meilleur.
Tags: adoption, blueIQ, facebook, réseaux sociaux, usages
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